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你需要一个购买的理由-和顾客沟通有技巧,这三点你能做到吗?

如何获客?我为你是梳理了一套底层逻辑和14大方法 来源:哔哩哔哩网

你需要一个购买的理由

对于终端店而言,把产品卖出去才是最终的目的,而对于新品,终端是“又爱又恨”。为什么是这样矛盾的态度?终端爱新品是因为新产品是经销商新的利润增长点,如何让新品一炮打响至关重要。

新品销售其实就是打通流转链条的过程,而如何有效打通流转链条,是新品上市的关键。新品上市总能引起一波销售的高潮。而“恨”是因为一些品质不佳的新品,犹如一瞬光影,因自身竞争优势不足而无法继续在市场上立足,最后产品的推广的任务就落在了终端的身上,久而久之终端对新品也失去了以往的热忱。

卷烟新品有更高的标准

“新品变少了”是行业内外对新品共同的认同一个现象,现如今的烟草品牌在推新时抛却了以往的“热血”转向现在的“三思而行”。

造成如此现象的有两方面的原因,一方面在全行业谋划推动高质量发展的新阶段,卷烟营销提出了“要奋力走在行业高质量发展前列”的目标追求。为了能够保证品牌的高质量发展,工业企业对新品数量有了一定的控制;另一方面消费升级消费喜好转变,消费者对新品更加严苛,品质不过关的新品会被消费者冠以“不过如此”的产品印象,从而会稀释消费者对品牌的价值感。

面对新品零售户更需要开口的机会

市场需要新品,零售户需要新品,消费者需要新品。对于新品的推广来说,零售户发挥了重要作用,新品的本质是产品,产品只有在终端,在零售户这里才能实现从产品向商品的转化,消费才算完成。所以对于零售户来说,推广新品没问题,但是重点是对于新品推销什么?

在特质化成潮的当下,新品需要特质化这一“牵引力”。对于新品推广而言特质化是很好的“代言”。明显的特质化打造,可以让零售户能开口、有说法。

和顾客沟通有技巧,这三点你能做到吗?

销售就是与顾客沟通的一个过程,我们与顾客都是第一次见面,彼此之间没有建立信任,也会有距离感,会直接或间接影响我们的销售结果。所以,沟通的方式就显得尤为重要。销售过程中不可避免的需要说服顾客,聪明的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的除了交流感情、拉近距离外,更多的是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。因此,在和顾客沟通时,要注意沟通技巧,通过真挚的情感表达,让顾客在不知不觉中认同你的观点,接下来的销售就会水到渠成了。

吸引顾客目光,要学会“说”

俗话说:货卖一张嘴。“说”是做生意最为重要的技巧,对于零售户来说,语言的作用不言而喻。经营的过程就是如何“说”服顾客购买的过程。同样的商品,在有的经营者手中,就能卖得出去,而放在另一个经营者手中,就有可能成为滞销货。原因是多方面的,但有一条不可忽视,即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。

学会“说”,说什么?

一是说顾客爱听的话。每个人都有自尊心,都希望得到别人的认可和夸赞。所以,赞美的话、关心的话、体贴的话是顾客爱听的。在经营中,把握这一特点,在与顾客沟通时,多些人情味,多一些亲人之间的关心和体贴。对于来购物的顾客,可以从不同的角度给予赞美和夸奖。对漂亮的女顾客夸她们气质好,穿着精致的夸他们审美好,看中较高价格商品的,夸他们眼光好。一句句赞美、恭维的话让顾客心里舒服,心情愉快。这种情况下再主动给顾客介绍商品,一般是不会拒绝的。

二是说对顾客有利的话。人都喜欢逐利避害,所以那些与商品有关的逐利避害的话,顾客非常愿意听。在逐利方面,那些免费、打折、买赠等信息会让顾客感兴趣。虽然这些信息或许让你觉得很庸俗,但顾客就是喜欢,没有理由也没有原因。而我们赠送任何免费的小商品,不管你的赠品有多小、多便宜,都能吸引顾客的关注。而避害的信息,可以帮助顾客规避风险。在购买过程中,风险无处不在,如何规避风险,是每个顾客都愿意去了解的。因此,在和顾客沟通中特别是顾客在有购买意向的时候,一定要把商品的售后保障说给顾客听,让他们打消顾虑,坚定购买的决心。

挖掘顾客需求,要学会“听”

“听话听音,锣鼓听声”,是说听人说话,要善于聆听他的弦外之音,明白话里的真正意思。其实,在我们平时的经营中,有许多顾客的话根本不直接说出来,而是靠暗示来表达。因此,在经营中要秉持“说三分话,听七分言”的原则,会听话,听准话。注意听顾客怎么说,听明白顾客的话,才能把握顾客真正需求,才能有的放矢地进行推销。

会听,就要听懂顾客话里的潜台词,通过分析顾客的话,寻找出解决问题的办法。

一要听懂顾客的弦外音。有些顾客都很含蓄,不愿意把自己的真实意图表现出来,只用旁敲侧击的方式来和你沟通。当顾客寻问价格后,会说这东西不值这个价,其实不是东西不值这个价,只是顾客把“便宜一点儿”这句话换了一种方式来说。听不懂话的人可能就去拿另外一件东西,这样顾客就会很不开心。而听出顾客弦外音的店主,就会适当地给顾客让一些小利,满足顾客的需求,或达到双方都满意的结果。

二要听懂顾客的抱怨话。在日常销售中,消费者找到抱怨的理由并不困难,他们总是会对购买的商品或接受的服务提出这样那样的不满。应对客户的抱怨,几乎是零售户的家常便饭。如果不能了解顾客的心理,不能读懂顾客抱怨的言外之意,那么顾客在抱怨不能得到响应之后,往往会选择放弃,甚至已经成交的也会提出退货。

顾客的抱怨大多分为对商品的质量和性能感到不满意,对销售人员的服务态度不满意,对先前做出的选择产生了反悔的意愿,通过抱怨达到某种目的等几种情况。所以,在经营中我们就要听懂顾客的抱怨话,分析顾客抱怨究竟意味着什么。如果是因为对商品或服务不满意,就要耐心地向顾客做好解释和说明;如果有反悔意向的,要坚决果断地满足顾客退换的要求;如果是想达以某种目的,就要分析原因,在能够接受的底价的基础上,让利于顾客。

拉近客我距离,要学会“诚”

中国待客之道,形成久远,含义深广,其精髓是真诚。这种真诚中,包含了感激甚至感恩的内容。著名汽车销售员乔·吉拉曾说过:“销售最重要的事,就是要保持真诚,虚伪的人不会成为最后的胜利者。”人与人交往贵在真诚,真诚才能够使彼此长久相处。在与顾客的沟通中,也一样要遵循这样的心理准则。只有以诚做人、以诚待人,才能营造出吸引顾客的“强磁场”。

每天面对不同的顾客,要深知真诚的重要性。在与顾客沟通中,要力求做到耐心、细心。

一是耐心服务每位顾客。耐心,也是以诚待客的一种方式,对顾客的需求,要做到尽量满足。一次成功的销售不在于金额的多少,而是激发了顾客最大的购买力,许多附带的销售都来自于经营者的耐心服务。

二是细心应对每个环节。在竞争日趋激烈的大环境下,服务的质量体现了店铺的软实力和竞争力。而细心,才能打造有温度的服务。“细节决定成败”,要将经营中的每一个环节做好,从细微之处入手,用细心赢得顾客的信任。比如,在店内摆放老花镜,设置便民服务区,提供雨伞、饮水机等便民用品,方便顾客使用。让顾客在购物中实实在在地感受到热情、细心的优质服务,进一步提升店铺的外在形象。

经营不是简单一买一卖,其中蕴含着许多技巧和学问。学会“说”,让顾客感受温暖;学会“听”,让顾客体验尊重;学会“诚”,让顾客感觉体贴。在经营中,只有学会和顾客沟通的技巧,才能牢牢把握销售主动权,在经营中得心应手。掌握了沟通技巧,就能激发顾客购买欲望和激情,处理好与顾客的纠纷和摩擦,达到和谐零售,客我双赢的目的,从而助力生意腾飞。

如何选择属于自己的第一把斗

选购烟斗是一项微妙而复杂的事情

如果你在某家烟斗店看过有人买烟斗

你可能会很好奇

想知道为什么要花这么长的时间

今天优妹就来跟大家聊聊

如何选择属于自己的第一把斗

这真的很重要

斗中学问

这其中有非常多的原因,为自己挑选并购买一把合适的烟斗,就如同去挑选一件心仪的礼物。但可惜的是,很少有人会告诉你应该如何购买自己的第一把烟斗。今天,优妹就来为你分析在挑选烟斗时都应该考虑哪些因素,希望可以解决一直困扰你的那些问题。

首先要明确的是,一把合适的烟斗必须满足以下几个要求,它们大致可以分为三类:外观、做工、以及你的预算。

让我们来逐个分析这些要求的重要性,以期建立起一些基础知识,能够让你充满自信地为自己选购第一把制作精良并且在消费能力内的烟斗,因为这能让你持续多年地享受烟斗带来的乐趣。

外观

你必须很喜欢烟斗的外观和它给你的感觉,所有其它的考虑相比这一点都是苍白的。因为如果你使用了几周或几个月之后,当你觉得这把烟斗根本不能表达你的风格,你或许会再也不想抽烟斗了。

无论烟斗是由著名品牌生产的还是不知名厂家制作的,如果它不够吸引你,就不是一个好的选择。

所以,第一条原则是:买你喜欢的烟斗!

到目前为止很容易,对吗?可是,你怎么知道你喜欢什么?

如果你刚刚开始抽烟斗,你可能不完全肯定什么类型的烟斗对你来说是最好的,或是能让你兴奋。在这种情况下,最好的办法是多去看看烟斗——看大量的烟斗,抓住每一个机会去看那些有趣的和各种各样不同风格的烟斗。

做工

烟斗必须要以能给你带来

品吸快乐的方式制作出来

这其实是非常考究的

不同的斗师

不同的做工的烟斗

带给人的享受也是不相同的

烟道:烟道结构对抽吸的影响是很大的,烟道一方面要看通条的通过性是否良好,另一方面要看烟气从斗钵底到斗嘴是否会产生湍流,也就是烟气在烟道中是否会受到影响,最直观的感受就是在吸气和吐气过程中会产生较为尖锐的声音。

结构良好的烟道,在抽吸过程中烟气平缓,榫口的连接没有阻碍,在抽吸过程中基本不会因为水汽凝结而有汩汩的水声。其次还有斗钵底部的通烟口,通烟口应居于斗钵底部中间,不能开在斗壁上。

饰面:饰面主要考虑的就是补土、砂眼。补土和砂眼都是石楠木因为自身在生长过程中带有的疤,制斗前在外观上是没办法发现的。在制斗过程中刚好出现在饰面上,小的称之为砂眼,任其不管;若是较大的坑就需要进行补土,也就是用专门的填充物将坑填平。补土本身对烟斗的使用没有任何影响,主要是在长期的使用过程中,这些地方不会随着石楠木变色,从而导致烟斗表面变得斑驳。

光泽:这里的光泽主要是指烟斗表面的光亮度。有的烟斗师一味的追求表面的光亮而对其进行喷漆处理,这样对烟斗本身的抽吸也是没有影响的,但仍然在长期的使用过程中,漆会随着时间的推移而剥落或是起泡。一把心仪的斗,最好选择经过染色抛光工艺处理的表面。用棕榈蜡等抛光的表面经过长时间的使用后会产生一层包浆,使烟斗本身看起来更为光亮。

纹理:石楠木的纹理是其本身自带的,也是烟斗价格的最重要因素,但其本身对抽吸仍无影响。石楠木的纹理主要分为三类:火焰纹、雀眼、乱纹。个人认为火焰纹及雀眼这两种纹理没有高低之分,但是一个烟斗上在同一面纹理越是整齐致密,烟斗的价格越是高昂,而相对的杂乱纹价格就要便宜多了。

关于预算

你必须能够负担得起你的烟斗。最基本的选购原则(选购其他东西也一样)是:“在你可承担范围内买最好的。“

你不能在购买的质量上犯错误,烟斗的价格范围非常大,从几百元到数千元,每一个价格档位中都能找到精心制作的烟斗。你应该努力让你付出的金钱获得最大的价值——这是你要购买便宜或昂贵烟斗时最终要考虑的因素。但无论是便宜的烟斗还是昂贵的烟斗,都不会影响你将成为一个什么样的抽烟斗者。

打破选斗的谬论

1:“你的第一把烟斗可以买得便宜些,因为如果你不喜欢了,也不会失去太多。”

真相:买一把便宜的烟斗作为你的第一把烟斗,可能会带来一场灾难。虽然也有一些制作较好、价格便宜的烟斗,但对于一个没有经验的初学者来说,还是很容易就买到一些有严重性能问题的烟斗,这会浪费掉很多你学习抽烟斗的时间。

2:“烟斗只是时尚配饰而已。”

真相:烟斗就是烟斗。这是一种传统的吸烟方式,而不是你的外套或领带的陪衬,它们不是你的鞋子或袖扣。你之所以购买烟斗,是因为你喜欢它们,而不是因为它们和你的衣服很搭。

3:“你的脸型能够决定你购买哪种类型或尺寸的烟斗。”

真相:你应该购买你喜欢看着、拿着以及抽吸的烟斗。没有人真正关心你的脸是细长的或者你的烟斗是矮胖的。这真是一个限制你视野的愚蠢理由。

4:“资深斗客才能使用海泡石烟斗。”

真相:它们只是具有不同的物理性质而已。如果你非常渴望拥有一把海泡石烟斗,你完全可以购买一把海泡石烟斗作为你的第一把烟斗。

吸烟的好与不好,只有吸烟者自清

吸烟这件事,对于公众而言,就是仁者见仁智者见智的事情了。

说好的人,就是实实在在的、真真切切的离不了。

说不好的人,就是一闻见烟味都反胃,何况你还要在他面前堂而皇之的吸烟呢。他忍不住批评批判你,你就受了吧。

不过,我们一般大众,还是如坐迷雾里,这吸烟到底是好事情还是不好的事情呢。我看,只有吸烟的人自清,他的心底里最清楚不过了。

你要让烟民说出吸烟的好出来,估计他会说出一大筐的。

能让人安静,适合思考,闲暇时刻的最享受之举,稳神安眠,提神生津,没事的时候最爱的事情,不管是激动还是沮丧,手边这一根烟,都是永远长情的陪伴。

坏处呢,你也说说吧。不好处,让我想想,容我想想,还是,还是个什么呢。好像就没有什么吧。你要是让不吸烟的人说出来,那就是也是一大筐的不好处,难闻,见不得,污染环境,到处呛得人,一见烟头就烦,谁乱扔烟头烟蒂我就想上去找他拼命理论,这不好处,也是一等一的实打实的不好之举。

好在是,烟民花他自己的钱,从他荷包里掏出来的也是真金白银,也是辛苦钱换来的享受之举。只要不违反法律规章制度和公序良俗,吸根烟,我们是允许的,他也是有这个权利的。

如果变相动用公款、胡支乱领,冒名顶替吸的纳税人的钱的烟,我劝你还是少吸为好,免得被人举报了就不好办了,你就摊上大事了。

每个人的生活习惯不同,我们都是有礼仪的人。他吸烟的好与不好,他自己决定、抉择和选择,承受和承担一切的后果。只要他安静的、享受了,表达了,不违反不吸烟的规定,那就让他安安静静的吸根烟,哪怕就是缓缓神,也算是一件好事情。

我们坐办公室的人,当然不知道外卖小哥、快递小哥的辛苦。大热的天,大冷的天,他总需要一户一户、一家一家、一件一件的上门取送。边防军人,在冰天雪地之中巡边守卫边疆,我们是否体会的了他的血性热肠和寂寞孤苦?他是为了谁呢?

前几天看到一则报道,说是在对越自卫反击战中,一个团长买光了当地一个小城所有的烟酒,都是茅台酒和好烟,让即将奔赴沙场的热血男儿们一个豪饮、一个猛吸,因为明天或者下一刻,他也许就不会是这个活生生的人了!

那一刻,我的眼泪也止不住的流,即使我反对吸烟酗酒,我也会为他这个团长的豪举义举痛饮此杯吸了这根烟,因为我感同身受,深深的感同身受了!

谁的遭遇谁知道,谁的际遇谁遇到。我们在每一件已经发生或者即将发生的事情上,看到的往往只是一个局部或者大概的样子。深入其里,你才会明白,吃瓜群众,围观者,我们决不是当事人。当他拿起这根烟,肯定有他的理由和不爽、快乐或者忧伤的原因。

我们看到的,只是一个嫩嫩的皮毛而已。

吸烟的好与不好,只有吸烟者自清。

说这句话的时候,我们想一想,自己是不是也是这样的被围观、被质问、被质疑呢。当我们自己身上发生了一件事,外人只是一个劲的询问、安慰和不理解,只有我们自己知道自己需要什么、关切什么、什么地方最起劲,什么地方需要一根烟的陪伴呢。

网上曾经有过一个测试,话题就是——“什么时候你最想吸烟?”答案是五花八门的。有说,在寂寞的时候。有说,在不被理解的时刻。有说,自己就随意的拿起来吸根烟。有说,习惯了,没有什么更好的理由。有说,见恋人和去她家见父母之前,腿在打哆嗦,吸根烟稳稳心。还有说,看见五星红旗,就想吸根烟。其实,每个人心里的吸烟理由,都是关于他自己的最直接的反应和外化。

清者自清,浊者自浊。吸根烟,完全不需要这么多的理由和询问啊。

我也曾经见过退休下来的老领导、老职工,问他们,在一起最想做什么?他们的回答几乎是一致的。那就是,哪怕什么话也不说,坐下来在一起吸根烟,相互看着,就是最幸福的事情。我也很羡慕他们。人活到了这个份上,你还要求他们什么呢。能活着,相互打量着,还能认识这个人,发根烟,吸根烟,不就是人生的一大乐事吗。

我对于吸烟这件事,不是那么反感,也不是那么赞成。如果你的生活习惯已经是习惯了吸烟,那就无妨少吸几根、少吸几次,少吸一些,慢慢的减量,也挺好的。如果你和我一样,不吸烟,那就继续保持好的习惯,别让好习惯被荒废了,就好。但起码,

你还是应该告诉自己,吸烟的人和我们一样,都生活在这个星球上——我们一起,才能改变世界!

吸烟者自清,不吸烟者也自清。

这两种人的世界观和价值观,没有根本的不同。有的,就是对于自己的认识和对于外部世界的认同。

我们不能仅仅站在自己的立场上,就单纯、简单的认为,吸烟就是不好,你就不要吸烟,在我面前少说吸烟。

也不能简单的、单纯的就认为,我就是喜欢吸烟,反正我到了不管哪个地方,我都喜欢吸烟,你少管我,你也不能干涉我的生活习惯。这都是无益的举动和不友好的反馈。你做的不对,你需要反思。

一种生活习惯,说白了,就是他的生命历程的必需。我们不需要,他需要,他的自清,说明了他的反思和举动,都是在慢慢演化和前进的。看着他,我们觉得亲切,或者厌恶,我们都应该再反思下自身,我就完全做得到位了吗?

给我们一个理由,给烟民一个场所,两厢情愿之下,我们也是自己的感动者!

好与不好,就让我们在期待中慢慢验证吧。说不定哪一天,他就自省了。

还是那句话,吸烟的好与不好,只有吸烟者自清。

我们围观着,关切着,习惯着,这就是这个世界的本来面目。

我们有我们自己的世界,烟民有烟民的烟味世界。随与不随,跟与不跟,一切静观其变吧。

吸烟要“五品”

吸烟是吸烟者的快乐,吸烟是吸烟人的愉悦。在日益挤压的现实生活中,吸烟就是慰藉吸烟人的最后一根稻草。在这样的窘境之中,吸烟的品味就很现实的摆在我们眼前了。这吸烟“五品”,皆是真实的生活场景和生活表达。

一、品生活

做人做事一样的,吸烟人的生活,就是很现实的摆在我们面前,徐徐展开,成为了自己的生活画卷。面对各种各样的人,面对纷纭复杂的现实,吸烟人的面前,和大多数的人一样,挤满了各种各样拥挤不堪的物事。这生活中的几乎所有味道和滋味,无一例外都需要当事人来扛着顶着,一直走在生活的风口上逆风飞扬。这时候,一根烟的点燃和吸味,就是这现实面前的一抹亮色。这艰难生活的万般滋味,一起和烟味混合在一起,给生活中的我们围成了一个光晕,陪伴着,围护着。

二、品寂寞

我们身处生活漩涡中,不管你是幸福还是悲伤,都在一个接一个没有人陪伴的日子慢慢摸索生活出口和方向。即使你内心有多么强大,也没有办法阻挡寂寞这条常春藤,缠绕着你,撕扯着你,吞噬着你,让你感受着这些寂寞日子的时光岁月。在这样的时刻,你是沉浮做好自己,还是漂浮在自己选定的世界,最需要的就是一根烟的陪伴,在无人诉说和寂寞之中体会这些难得的人生体验和感受。谁都没有的日子里,生活还是那么安详,你却还是一个人,挥之不的寂寞,只有靠着这根烟的力量,支撑和内生起万丈的雄心或是继续沉沦。背过身去,依然还是难耐的寂寞在诉说。这根烟的烟香里,升腾起的也许就是黎明前的生活新貌。我们期待已久的生活本真了。

三、品当下

无论生活美好与否,都不是你留给自己的最好理由。最好的理由就是,有一根烟慢慢飘散,在烟香的世界里让自己享受这一刻。不烦不恼,不忧不愁,平淡适宜,就是最好的生活体验。一壶茶中的岁月乾坤,一杯酒之中的朗朗清月,还是一根烟里面的热火生活,都是一帧一帧清新的画面,让我们可以稍微缓慢下脚步,恬淡适中一些,觉得这就是安慰和慰藉的理由。生活,就是这样的,慢慢走,一根烟,一段时光,一首歌曲,归于乡野一般的凡夫俗子,就这样安静享受当下的这一刻美好时光。不念过往,不纠未来,看到的眼前就是我们最好的样子。安安静静从从容容享受当下,这就是属于我们的好时光。有烟作伴,品味当下,检索过往,在和自己和朋友的欢聚之中享受这一份难得的当下时光。

四、品烦恼

人生在世,很能做到百分之百完全满意,这就是我们的现状和转过身的另外一面。在这样的生活道路上,烦恼就是如影随形的随身物,即使你无处发泄,可是还可以吸根烟,慢慢培养和生活的感情,在浸润已久的生活罐子中感受还能发泄的烦恼,就是需要一根烟的搭配和装饰。哪怕就只是一个念想,或者是一个回眸,也是深藏于心的东西和刻骨的暧昧。这样的烦恼之中,生活的苦涩味道多了一些,慢慢拿起一根烟,在烟火气的熏染之中收获和历练,这就是最美好的事情。还奢求什么更好的理由和现实,别去奢求赐予了。这样就好。

五、品乐趣

放纵一下自己,不讲究,和香烟作伴,告别那一切的不快乐,直奔幸福的主题就好。这偷得一乐,就是生活的点滴之福,痛痛快快享受这一切的背后力量,就是我们需要给自己的幸福底色。

人生不仅需要品味,也需要品位。我们每个人都是浸润在其中的一个分子,在锦绣年华还是苍老岁月之中,都会需要在一根烟的陪伴里,悦己度人,营养灵魂,丰富阅历,在这样的吸烟“五品”皆生活的画面感中,收获不一样的故事和人生精彩片段。

每一种生活都是精彩的。每一种人生都是有缺憾的。有烟火气,有香烟陪伴的日子里,生活就是苦涩、难堪和无聊、寂寞,我却还是好像抓到了微光。吸烟“五品”皆生活,就是这样的现实展示和你的模样。我们都看到了其中的你我,真实的容貌和举动,温暖而渴望。

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